赣州市档案馆推行“五心”工作法为查档群众办实事

    赣州市档案馆在党史学习教育中，积极开展“我为群众办实事”实践活动，全面推行“五心”工作法，提升档案查询服务质量。一是真心，贴近市民多元化查档需要，不断加大不动产登记、企业职工、民用建筑、学籍和知青等民生类档案接收进馆力度，加快满25年到期馆藏档案开放鉴定步伐；二是热心，进一步简化查档手续，优化工作流程，在查阅大厅配备休息饮水处、书报阅览角和自助查询电脑， 对查档群众做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情服务、一句好话送行”；三是尽心，积极运用数字化手段对老百姓查阅频繁的纸质档案进行数字化扫描，目前，馆藏档案数字化率达到80%以上，大大缩短了档案查找、调卷时间，依托“赣服通”开通线上查档，群众足不出户，通过手机即可办理档案查阅利用申请，还可以自由选择邮寄快递或自取等获取方式，实现档案利用个性化和“指尖”办理；四是暖心，实行预约查询和延时服务。查档群众来馆前，可提前电话预约来馆时间，因任务紧急需要周末或节假日提供查档服务的，工作人员加班为其提供服务；五是耐心，对无法查到或者无法立即提供利用的，耐心做好解释工作，争取得到群众的理解，并请留下联系方式，有新进展及时反馈。

                                                            加快满25年到期馆藏档案开放鉴定步伐           在查阅大厅配备书报阅览角和自动查询电脑

                                                                 依托“赣服通”开通线上查档                                        提供预约查询和延时服务